Das Service-Center Cockpit.

loop Callcenter dient der Darstellung und Auswertung unternehmenskritischer Kennzahlen in Bezug auf angeschlossene Call-Center-Dienstleister bzw. Service-Center. Die gängigsten Kennzahlen, wie Abarbeitung, Service-Level, Erreichbarkeit sind direkt integriert. Eine Erweiterung um unternehmens- oder branchenspezifische Kennzahlen ist aufgrund der offenen Struktur jederzeit möglich.

Über die Anbindung der loop Academy lassen sich sämtliche Coaching bzw. Training-Faktoren, wie Leitfäden, Evaluation oder Servicewissen nahtlos integrieren.

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Vorteile

  • Alle Service-Center Kennzahlen immer im Überblick
  • Flexible Anbindung an bestehende Telefoniesysteme
  • Individuelle Visualisierung Ihrer Kennzahlen
  • Umfangreiche Dashboard-Widgets
  • Mobile Version der wichtigsten Kennzahlen
  • Flexible Auswertungs- und Darstellungszeiträume

Funktionen

  • Darstellung & Visualisierung des Service-Level
  • Darstellung & Visualisierung der Erreichbarkeit
  • Darstellung & Visualisierung von Abarbeitungsquoten oder Queue-Kennzahlen
  • Detaillierte Auswertung & Darstellung von Ergebnis-Codes & Gesprächsergebnissen
  • Abbildung von In- und Outbound Kennzahlen jeglicher Art
  • Individuelle Auswahl der Auswertungszeiträume
  • Drill-Down Funktionen zur verbesserten Steuerung der Service-Center
  • Flexible Datenhierarchie über Aggregationsstufen
  • Dynamische Auswertungen sowie Anbindung an loop Reporting
  • Integration von Gesprächs- und Argumentationsleitfäden sowie Einwandbehandlungen über die loop Academy
  • Historisierung der Daten unabhängig von Quellsystemen
  • Individuelle Anpassungen möglich
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